L'assistenza è inclusa nel canone o costa extra?
L'assistenza è sempre inclusa nel canone, senza nessun costo aggiuntivo. Non esistono piani "premium" con assistenza prioritaria a pagamento: tutti i clienti ricevono lo stesso livello di supporto diretto dai creatori del software, indipendentemente dal piano scelto.
Qual è il tempo medio di risposta a una segnalazione?
Normalmente rispondiamo entro poche ore nei giorni lavorativi. Le segnalazioni aperte direttamente dalla dashboard vengono gestite con priorità, perché il nostro tecnico ha già accesso alla tua configurazione senza bisogno di ulteriori scambi di informazioni preliminari. Per le richieste inviate via WhatsApp, ti risponderemo il prima possibile.
Cosa succede se la mia fattura elettronica viene scartata dallo SDI?
È uno dei casi più frequenti per cui i clienti aprono una segnalazione. Lo SDI può scartare una fattura elettronica XML per diversi motivi: codice destinatario errato, partita IVA del destinatario non trovata, formato XML non valido, codice natura IVA mancante o incongruente. Descrivici il codice di errore ricevuto e ti diciamo esattamente cosa correggere e come reinviare la fattura, senza giri di parole.
Posso ricevere aiuto per configurare casse previdenziali, ritenuta d'acconto o bollo virtuale?
Sì, è uno dei tipi di assistenza più richiesti. Se non sei sicuro di come configurare la tua cassa previdenziale (Cassa Forense, Inarcassa, ENPAM, ecc.), la rivalsa INPS al 4%, la ritenuta d'acconto o il bollo virtuale da 2€ per il regime forfettario, scrivici: ti guidiamo passo dopo passo nella configurazione corretta per il tuo caso specifico.
Posso ricevere supporto per la migrazione dal vecchio gestionale?
Sì. Se hai dubbi su come importare le tue fatture elettroniche XML dal vecchio software o dal Cassetto Fiscale dell'Agenzia delle Entrate, o se l'importazione del file ZIP non produce il risultato atteso, contattaci: ti accompagniamo nel processo passo dopo passo finché non sei operativo con lo storico completo.
Come posso pagare la licenza?
Puoi pagare con: bonifico bancario, carta di credito, addebito su conto corrente SEPA, Amazon Pay, PayPal, Klarna, Satispay. I pagamenti con carta, PayPal e Satispay sono istantanei. Bonifico e addebito SEPA possono richiedere alcuni giorni lavorativi per la conferma.
Se supero il limite di fatture scambiate con lo SDI cosa succede?
Non perdi l'accesso al software. Puoi acquistare un pacchetto aggiuntivo di fatture SDI ad un prezzo vantaggioso, oppure passare ad un piano superiore. Ti avvisiamo prima di raggiungere il limite così puoi organizzarti con anticipo senza interruzioni del servizio.
Per provare il software devo pagare o inserire la carta di credito?
No. Il periodo di prova gratuita di 15 giorni è completamente gratuito e non richiede l'inserimento di alcun metodo di pagamento. Puoi anche inviare fino a 10 fatture elettroniche allo SDI durante la prova, per testare concretamente tutto il flusso. Nessun addebito automatico alla scadenza.
Se acquisto la licenza perdo i dati inseriti durante la prova gratuita?
No. Se acquisti la licenza, tutti i dati inseriti durante il periodo di prova — fatture, anagrafiche, articoli di magazzino — vengono mantenuti integralmente. Continui esattamente da dove ti eri fermato, senza reinserire nulla.
Come faccio a conservare a norma le fatture elettroniche inviate?
Puoi utilizzare il servizio di conservazione digitale a norma offerto gratuitamente dal portale Fatture & Corrispettivi dell'Agenzia delle Entrate. È un diritto di tutti i titolari di Partita IVA italiani. La configurazione si fa una volta sola e richiede pochi minuti: se hai bisogno di aiuto, scrivici e ti guidiamo.
Se pago con bonifico o addebito SEPA, entro quanto tempo si attiva la licenza?
A seconda del metodo scelto, la conferma bancaria può richiedere alcuni giorni lavorativi. Non appena riceveremo la conferma dal circuito di pagamento, ti invieremo immediatamente la mail di attivazione. Se hai urgenza, i pagamenti con carta di credito, PayPal o Satispay sono istantanei e la licenza si attiva in pochi minuti.
